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外媒披露iPhone骗修:中国区骗保占比一度达六成

据美国科技媒体The Information报道,过去5年里苹果公司一直都在应对iPhone修理欺诈的问题。这个问题的核心在于,犯罪团队购买或偷窃iPhone,拿掉CPU和显示屏等高价值部件,然后到苹果实体店声称手机坏掉,要求店员按保修期内的规定更换部件,随后出售他们偷窃的部件。



据The Information审查的内部数据,在深圳商店开业的前六个月,每周iPhone保修索赔(包括维修和更换请求)从大约200个跃升至2000多个。据知情人士说,这几乎是苹果旗下纽约第五大道旗舰店的三倍,这是世界上最繁忙的商店。


The Information的报道称,在大中华区的全部维修申请中,欺诈率已从之前60%以上降至20%左右。由于苹果代工制造商和仿冒厂家的存在,中国市场尤其具有挑战性。


在苹果公司的2013财年中,该公司拨备的保修期修理费用为16亿美元;而到最后,该公司期内最终花费的费用则高达37亿美元,这两个数字之间的差距在很大程度上是因中国市场上的修理欺诈事件造成的。


现在,苹果规定所有保修期内要求更换零部件的 iPhone 都必须送至指定的维修中心,以进行严格检测。除此之外,苹果甚至还为 iPhone 零部件增加了额外的安全措施,比如给电池涂上肉眼看不见的涂料,以及为 CPU 涂上特殊防水密封材料等,这种材料要在特定波长下才能看到。


这样的斗争持续了五年之久,而且效果也很明显,现在中国区域的维修欺诈行为已有之前的60%下降到20%。


不过苹果公司现在又面临其他市场的类似问题,如土耳其和阿拉伯联合酋长国。这对世界上最大的科技公司来说是一场永无休止的战争。

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